Поддержка

Мы с радостью поможем решить вопросы относительно наших тем или плагинов.

Техподдержка WP Puzzle:

  • для наших тем и плагинов, опубликованных в официальном репозитории, техподдержка предоставляется только на официальном форуме WordPress.org: тема Basic, плагины Comment Images ReloadedHierarchical HTML Sitemap и HideLinks.
  • для других наших тем, плагинов и дополнений, техподдержка предоставляется согласно условиям на этой странице.

Что ВХОДИТ в техподдержку:

  • Ответы и рекомендации только относительно наших продуктов.
  • Пошаговые рекомендации и сопровождение относительно установки наших продуктов для WordPress.
  • Помощь и рекомендации по использованию любых возможностей нашего продукта.
  • Исправление ошибок и помощь с известными проблемами.

Что НЕ ВХОДИТ в техподдержку:

  • Доработка или адаптация — мы поставляем свои продукты «как есть» и исключительно с возможностями, которые описаны на странице продукта.
  • Не консультируем относительно доработки наших продуктов (код CSS, PHP, JavaScript, дочерние темы).
  • Не настраиваем и не консультируем по вопросам относительно самого WordPress или тем/плагинов других разработчиков.
  • Не исправляем и не проверяем какие-либо проблемы или конфликты со сторонними плагинами и темами других разработчиков. Исключением здесь могут быть только плагины, работа с которыми была протестирована нами (о такой совместимости со сторонним плагином мы чётко указываем в описании возможностей продукта).

Техническая поддержка предоставляется в личной переписке по e-mail для продуктов, приобретенных в пакете, включающем техподдержку.

  • Мы работаем с Понедельника по Пятницу с 9:00 до 17:00 (GMT+2). В нерабочее время отвечаем по возможности.
  • Будьте терпеливы с ожиданием ответа — иногда могут быть задержки из-за высокой загрузки или разницы во времени.
  • Мы стараемся делать все возможное, но если ваш пакет не включает техподдержку — мы не гарантируем ответ на запрос.

Отправить заявку →

Документация

Руководства по использованию наших тем или плагинов можно найти в официальной документации. Пожалуйста, изучите ее в первую очередь для решения вашей проблемы.

Частые вопросы

Ответы на вопросы, связанные с покупкой можно найти в разделе часто задаваемых вопросов. Если вопрос по-прежнему останется, свяжитесь с нами через эту форму и дождитесь ответа.